Política de privacidad

Responsable y contacto

El responsable es Luis Fernando Moreno Vargas, propietario de Jacuú, en Riberalta, Beni, Bolivia. Podés contactarnos por WhatsApp al +15558741648 o mediante el Centro de ayuda de la aplicación.

Información que tratamos

Según las funciones que uses, tratamos tu nombre, teléfono, correo y datos de perfil; direcciones y referencias de entrega; ubicación cuando habilitás funciones que la requieren; pedidos, importes, estado de pago y comunicaciones relacionadas con pedidos o soporte.

Si solicitás operar como restaurante o repartidor, tratamos los datos del negocio, vehículo y documentación solicitada en los formularios de registro y revisión. También se generan datos técnicos de sesión, dispositivo, conexión y eventos necesarios para operar y proteger el servicio.

Para qué se utilizan

Utilizamos la información para verificar el acceso a tu cuenta, gestionar pedidos y entregas, revisar solicitudes de incorporación, atender consultas y reclamos, prevenir abuso y mantener el funcionamiento del servicio. Las funciones de ubicación dependen de los permisos que concedas en tu dispositivo.

WhatsApp y verificación

Cuando solicitás un código, utilizamos tu número para enviarlo por WhatsApp a través de YCloud y la plataforma de WhatsApp de Meta. Estos proveedores procesan los datos necesarios para transmitir el mensaje y su estado de entrega. El número de Jacuú es +15558741648.

La solicitud de un código no constituye autorización para recibir promociones. Las comunicaciones promocionales requieren permiso específico. Podés pedir que cesen comunicaciones no deseadas desde nuestro canal de soporte; la verificación seguirá siendo necesaria cuando solicites acceder a una cuenta.

Con quién compartimos información

Los restaurantes y repartidores reciben los datos necesarios para preparar y completar el pedido; soporte accede a los datos pertinentes para atender incidencias. Los proveedores técnicos de alojamiento, autenticación, mensajería, mapas, almacenamiento y diagnóstico procesan información necesaria para prestar esas funciones. Si utilizás inicio de sesión con Google, también intervienen Google y Firebase.

Algunos proveedores pueden procesar información fuera de Bolivia. Sus servicios se rigen también por sus propias condiciones y políticas. Podemos facilitar información cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de autoridad competente.

Sesiones y almacenamiento del dispositivo

La aplicación utiliza almacenamiento del navegador y mecanismos de sesión para mantener el acceso, el carrito, preferencias y funciones de funcionamiento sin conexión. Podés borrar ese almacenamiento o revocar permisos desde tu navegador; hacerlo puede cerrar la sesión o eliminar información guardada localmente.

Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras sean necesarios para prestar el servicio, resolver operaciones o reclamos pendientes y cumplir obligaciones aplicables de seguridad, contabilidad o conservación. No existe un único plazo para todas las categorías. Al solicitar una eliminación, informaremos qué datos pueden eliminarse y cuáles requieren conservación, con su motivo.

Utilizamos controles de acceso, conexiones HTTPS y límites de intentos de verificación. Ningún sistema elimina todos los riesgos: protegé tu dispositivo y no compartas los códigos de acceso.

Acceso, corrección y eliminación

Podés solicitar información sobre tus datos, su corrección o eliminación. Para proteger tu cuenta, podremos pedir una comprobación proporcional de identidad. No solicitamos el código OTP por chat.

Instrucciones para solicitar eliminación de cuenta y datos. Podés pedir aclaraciones o informar un problema mediante soporte.

Cambios en esta política

Publicaremos las actualizaciones aquí con su fecha. Si un cambio requiere una nueva autorización, se solicitará en el flujo correspondiente.