Política de privacidad

Responsable y contacto

El responsable es Luis Fernando Moreno Vargas, propietario de Jacuú, en Riberalta, Beni, Bolivia. Podés contactarnos por WhatsApp al +591 78095701 o mediante el Centro de ayuda de la aplicación.

Información que tratamos

Según las funciones que uses, tratamos tu nombre, teléfono, correo y datos de perfil; direcciones y referencias de entrega; ubicación cuando habilitás funciones que la requieren; pedidos, importes, estado de pago y comunicaciones relacionadas con pedidos o soporte.

Si solicitás operar como restaurante o repartidor, tratamos los datos del negocio, vehículo y documentación solicitada en los formularios de registro y revisión. También se generan datos técnicos de sesión, dispositivo, conexión y eventos necesarios para operar y proteger el servicio.

Para qué se utilizan

Utilizamos la información para verificar el acceso a tu cuenta, gestionar pedidos y entregas, revisar solicitudes de incorporación, atender consultas y reclamos, prevenir abuso y mantener el funcionamiento del servicio. Las funciones de ubicación dependen de los permisos que concedas en tu dispositivo.

WhatsApp y verificación

Cuando solicitás un código, utilizamos tu número para enviarlo por WhatsApp a través de YCloud y la plataforma de WhatsApp de Meta. Estos proveedores procesan los datos necesarios para transmitir el mensaje y su estado de entrega. El número de Jacuú es +591 78095701.

La solicitud de un código no constituye autorización para recibir promociones. Las comunicaciones promocionales requieren permiso específico. Podés pedir que cesen comunicaciones no deseadas desde nuestro canal de soporte; la verificación seguirá siendo necesaria cuando solicites acceder a una cuenta.

Con quién compartimos información

Los restaurantes y repartidores reciben los datos necesarios para preparar y completar el pedido; soporte accede a los datos pertinentes para atender incidencias. Los proveedores técnicos de alojamiento, autenticación, mensajería, mapas, almacenamiento y diagnóstico procesan información necesaria para prestar esas funciones. Si utilizás inicio de sesión con Google, también intervienen Google y Firebase.

Algunos proveedores pueden procesar información fuera de Bolivia. Sus servicios se rigen también por sus propias condiciones y políticas. Podemos facilitar información cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de autoridad competente.

Proveedores de inteligencia artificial

Para moderar reseñas y descripciones, prevenir fraude, clasificar reportes de emergencia y sugerir el barrio de una dirección, Jacuú puede enviar ese texto a proveedores de inteligencia artificial que operan fuera de Bolivia (OpenRouter y TypeSafe).

Enviamos solo el texto necesario, sin tu nombre, teléfono ni correo. Ese contenido no se usa para entrenar modelos. Si querés que eliminemos esa información, escribinos al WhatsApp de soporte +591 78095701.

Sesiones y almacenamiento del dispositivo

La aplicación utiliza almacenamiento del navegador y mecanismos de sesión para mantener el acceso, el carrito, preferencias y funciones de funcionamiento sin conexión. Podés borrar ese almacenamiento o revocar permisos desde tu navegador; hacerlo puede cerrar la sesión o eliminar información guardada localmente.

Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras sean necesarios para prestar el servicio, resolver operaciones o reclamos pendientes y cumplir obligaciones aplicables de seguridad, contabilidad o conservación. No existe un único plazo para todas las categorías. Al solicitar una eliminación, informaremos qué datos pueden eliminarse y cuáles requieren conservación, con su motivo.

Utilizamos controles de acceso, conexiones HTTPS y límites de intentos de verificación. Ningún sistema elimina todos los riesgos: protegé tu dispositivo y no compartas los códigos de acceso.

Acceso, corrección y eliminación

Podés solicitar información sobre tus datos, su corrección o eliminación. Para proteger tu cuenta, podremos pedir una comprobación proporcional de identidad. No solicitamos el código OTP por chat.

Instrucciones para solicitar eliminación de cuenta y datos. Podés pedir aclaraciones o informar un problema mediante soporte.

Cambios en esta política

Publicaremos las actualizaciones aquí con su fecha. Si un cambio requiere una nueva autorización, se solicitará en el flujo correspondiente.