Términos de uso

Quién presta el servicio

Jacuú es una marca y negocio de propiedad de Luis Fernando Moreno Vargas, responsable de su operación en Riberalta, Beni, Bolivia. La plataforma conecta a clientes, restaurantes y repartidores. Los restaurantes preparan los productos y los repartidores realizan la entrega.

Cuenta y uso responsable

Proporcioná datos reales y utilizá un teléfono al que tengas acceso legítimo. Cuando solicites un código de acceso, recibirás un mensaje de verificación por WhatsApp. No compartas códigos ni permitas que otra persona use tu cuenta sin autorización.

No se permite utilizar Jacuú para fraude, suplantación, acoso, pedidos falsos ni actividades ilegales. Las acciones que comprometan la seguridad pueden ser limitadas; podés consultar a soporte si considerás que existe un error.

Pedidos, disponibilidad y precios

Revisá los productos, dirección, cargos de envío, total y método de pago antes de confirmar. Los importes y opciones aplicables son los que se muestran en el flujo del pedido. La disponibilidad puede variar y el restaurante puede rechazar una solicitud antes de prepararla.

Los tiempos de preparación y entrega son estimaciones, no garantías. Pueden variar por disponibilidad, distancia, clima o condiciones operativas.

Entrega y retiro

Indicá una dirección y referencias correctas y mantenete disponible para recibir. Si elegís retiro, revisá que el pedido esté listo antes de presentarte. No compartas un PIN de entrega antes de recibir el pedido.

Cancelaciones, incidencias y reembolsos

Solicitá la cancelación cuanto antes desde las opciones disponibles en la aplicación o mediante soporte. Su resolución depende del estado del pedido y de si el restaurante comenzó a prepararlo o el repartidor inició la entrega.

Si faltan productos, existe un error o no recibiste el pedido, contactá a soporte con su número y una descripción del problema. Se revisará lo ocurrido para determinar la corrección, reposición o reembolso que corresponda conforme a las circunstancias y obligaciones aplicables.

Cuando corresponda un reembolso, te informaremos el importe, el medio y el plazo estimado según la forma de pago. Estas condiciones no eliminan los derechos que te reconozca la normativa aplicable.

Restaurantes y repartidores

La incorporación está sujeta a revisión de los datos y requisitos del registro. Las comisiones, pagos y condiciones operativas deben confirmarse durante la incorporación. Las calculadoras de esta web presentan escenarios estimados y no garantizan ventas, pedidos ni ingresos.

Datos personales y atención

Consultá nuestra Política de privacidad. La verificación de cuenta no autoriza el envío de promociones.

Para consultas o reclamos, contactá a Jacuú por WhatsApp al +15558741648 o desde el Centro de ayuda de la aplicación.